Um conjunto de princípios que defendemos para estabelecer uma relação mais justa e transparente entre operadores de estacionamento e os empreendimentos que os contratam.
Quando um empreendimento terceiriza a operação do seu estacionamento, ele deposita confiança em um parceiro. Confiança de que os dados serão reportados corretamente. Confiança de que a receita declarada corresponde à realidade.
Mas essa confiança, muitas vezes, não tem como ser verificada. O operador controla 100% dos dados. Os relatórios dependem exclusivamente da boa-fé do prestador. Auditorias pontuais são caras e identificam problemas tarde demais.
Ao longo de nossa atuação no mercado, encontramos uma divergência média de 18% entre a receita declarada e a receita real em empreendimentos que auditamos. Isso representa milhões de reais que deixam de chegar aos proprietários.
Não acreditamos que todos os operadores ajam de má-fé. Mas acreditamos que um sistema sem verificação independente cria incentivos errados e prejudica os operadores sérios que fazem um trabalho honesto.
O contratante deve ter acesso a um dashboard com dados de fluxo de veículos atualizado em tempo real. Não apenas relatórios mensais — mas a capacidade de verificar, a qualquer momento, o que está acontecendo no seu estacionamento.
Relatórios devem seguir um formato consistente, com metodologia clara de cálculo. Devem ser exportáveis, conter histórico completo e permitir que qualquer auditor independente possa verificar os números apresentados.
O contratante tem o direito de verificar os dados operacionais por meio de terceiros especializados, a qualquer momento, sem necessidade de justificativa prévia. Essa cláusula deve estar presente em todos os contratos de operação.
Os valores efetivamente cobrados dos clientes devem corresponder à tabela de preços acordada em contrato. Qualquer alteração deve ser comunicada formalmente e aprovada pelo contratante antes de entrar em vigor.
Toda isenção, cortesia ou desconto concedido deve ser registrado no sistema, com justificativa clara e rastreável. O contratante deve ter visibilidade completa sobre o volume e os motivos de cada desconto aplicado.
Indicadores de performance (KPIs) devem ser acordados previamente entre as partes e acompanhados de forma regular e conjunta. Ambos os lados devem ter a mesma visão sobre o desempenho da operação.
Acreditamos que relações comerciais saudáveis são construídas sobre dados confiáveis e acesso igualitário à informação.
Este manifesto não é contra os operadores de estacionamento. É a favor de um mercado mais profissional, onde operadores sérios possam se diferenciar pela qualidade do seu trabalho, e onde empreendimentos possam confiar nos números que recebem.
A transparência beneficia a todos. Quando há confiança nos dados, há espaço para parcerias de longo prazo. Quando há clareza nos números, há base para negociações justas. Quando há acesso à informação, há incentivo para a excelência operacional.
A Parkaware nasceu com a missão de trazer visibilidade e dados independentes para o mercado de estacionamentos. Ao longo de nossa atuação, percebemos que o problema vai além da tecnologia — é uma questão de cultura e padrões de mercado.
Este Manifesto é uma iniciativa apartada de nossos interesses comerciais. Acreditamos que a transparência beneficia todo o ecossistema: operadores sérios ganham credibilidade, empreendimentos ganham segurança, e o mercado como um todo se profissionaliza.
Convidamos operadores, empreendimentos, associações e todos os interessados a conhecer e apoiar estes princípios.
Juntos, podemos construir um mercado de estacionamentos mais transparente, profissional e justo para todos.
Conheça nossos padrões e leve transparência para seu negócio.